配送・返品・交換について

配送について

配送料

送料無料（沖縄・離島除く）
※配送は日本国内に限らせていただきます。私書箱や、指定されたお届け先から、ご購入いただいた製品が転送される可能性がある配送先は不可となります。

一部製品を除き、ご配送日時をご指定いただくことができます。
配送時間帯：午前中(8時~12時) / 12 ～ 14 時 / 14 ～ 16 時 / 16 ～ 18 時 / 18 ～ 21 時
※ご配送日時をご指定いただいた場合、天災、天候不順、当日の交通状況などやむを得ず遅延する場合がございます。
ご指定いただかない場合、ご注文日より 2 ～ 5 営業日で配送いたします。
（連休、年末年始等を除く）

返品・交換について

製品のお届け後 10 日以内で未使用の場合に限り、原則 New Trip オンラインストアにて返品・交換を承ります。

商品のご交換をご希望の場合は、商品お届け後 10 日以内にカスタマーセンターまでメールフォームにてご連絡いただき、製品をご返送ください。

弊店都合（初期不良や品違いや商品破損など）で返品・交換の際の往復送料について、当社が負担いたします。

お客様都合（サイズ交換や色交換など）で返品・交換の際の往復送料について、お客様側負担する必要がございます。

ご返送いただく製品の状態によってはご希望に添えない場合もございます。
また、交換をご希望の場合、製品の在庫状況によりご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。
下記いずれかに当てはまる場合は返品・交換をお断りさせていただきます。

・製品到着から 10 日以上経過している場合*宅配BOXに配達された場合は、配達日が製品到着日となります。
・受注生産製品、カスタムラゲッジオーダー品
・イニシャリングやホットスタンプを施した製品。
・ご使用された場合、またはお届け後使用した形跡が見られる場合(しわやよれ、キズ、汚れ、においの付着、コインケースやカードスロットについた跡など）
・ご返送時に製品の一部、または付属品が不足している場合。保証書同封の製品は保証書類もご返送ください。
ご返送いただいた商品の状態を確認後、返品・交換の手続きを取らせていただきます。

詳しくは、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

返金は、ご購入時のお支払い方法と同じ方法で製品をご購入いただいたお客様に対して行われます。
お問い合わせ確認の後、製品の返品・交換、返金方法につきまして改めてカスタマーセンターよりご案内いたします。

お問い合わせ先

New Trip カスタマーセンター

お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
（平日 10:00 〜 18:00   定休日：土日祝日及び年末年始）

メールアドレス：newtrip1021@gmail.com
所在地：〒331-0823 埼玉県さいたま市北区日進町一丁目70番地４