配送・返品・交換について
配送について
配送料
送料無料（沖縄・離島除く）※配送は日本国内に限らせていただきます。私書箱や、指定されたお届け先から、ご購入いただいた製品が転送される可能性がある配送先は不可となります。
一部製品を除き、ご配送日時をご指定いただくことができます。
配送時間帯：午前中(8時~12時) / 12 ～ 14 時 / 14 ～ 16 時 / 16 ～ 18 時 / 18 ～ 21 時
※ご配送日時をご指定いただいた場合、天災、天候不順、当日の交通状況などやむを得ず遅延する場合がございます。
ご指定いただかない場合、ご注文日より 2 ～ 5 営業日で配送いたします。
（連休、年末年始等を除く）
返品・交換について
製品のお届け後 10 日以内で未使用の場合に限り、原則 New Trip オンラインストアにて返品・交換を承ります。
商品のご交換をご希望の場合は、商品お届け後 10 日以内にカスタマーセンターまでメールフォームにてご連絡いただき、製品をご返送ください。
弊店都合（初期不良や品違いや商品破損など）で返品・交換の際の往復送料について、当社が負担いたします。
お客様都合（サイズ交換や色交換など）で返品・交換の際の往復送料について、お客様側負担する必要がございます。
ご返送いただく製品の状態によってはご希望に添えない場合もございます。また、交換をご希望の場合、製品の在庫状況によりご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。
下記いずれかに当てはまる場合は返品・交換をお断りさせていただきます。
・製品到着から 10 日以上経過している場合*宅配BOXに配達された場合は、配達日が製品到着日となります。
・受注生産製品、カスタムラゲッジオーダー品
・イニシャリングやホットスタンプを施した製品。
・ご使用された場合、またはお届け後使用した形跡が見られる場合(しわやよれ、キズ、汚れ、においの付着、コインケースやカードスロットについた跡など）
・ご返送時に製品の一部、または付属品が不足している場合。保証書同封の製品は保証書類もご返送ください。
ご返送いただいた商品の状態を確認後、返品・交換の手続きを取らせていただきます。
詳しくは、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
返金は、ご購入時のお支払い方法と同じ方法で製品をご購入いただいたお客様に対して行われます。
お問い合わせ確認の後、製品の返品・交換、返金方法につきまして改めてカスタマーセンターよりご案内いたします。
お問い合わせ先
New Trip カスタマーセンター
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
（平日 10:00 〜 18:00 定休日：土日祝日及び年末年始）
メールアドレス：newtrip1021@gmail.com
所在地：〒331-0823 埼玉県さいたま市北区日進町一丁目70番地４
FAQ
お客様からよくいただくご質問をまとめました。ご不明な点がございましたら、メールにてお問い合わせください。
newtrip1021@gmail.com
New Trip ブランド紹介
Newtrip.onlineは、日本で人気の旅行ブランド「New Trip」の公式ウェブサイトです。お客様に特別なブランド体験と、信頼性の高い購入およびアフターサービスを提供しています。
当社の製品は、Amazon、楽天、Yahoo!ショッピングなどのオンラインプラットフォームや、ヨドバシカメラのオフライン店舗で販売されており、各プラットフォームから高い信頼を得ています。
New Trip 公式ウェブサイトで購入するメリットは何ですか？
New Trip の公式ウェブサイトでご購入いただくと、以下の特別な特典をご利用いただけます：
✅ 正規品保証：すべての商品はショッピングプラットフォームの倉庫からではなく、 New Trip の公式倉庫から発送されます。安心の正規品のみをお届けします。
🎁 公式サイト限定の特典：毎日厳選された商品を大幅なタイムセール割引で提供。さらに、10,000円以上のご購入でスーツケースのキャスターカバーをプレゼントする公式サイト限定のキャンペーンを実施中。
🛠 専用のアフターサービス：公式サイト限定の2年間保証プランにご加入いただけます。また、専属のカスタマーサポートが1対1で対応いたします。
🚚 迅速な配送：埼玉県の公式倉庫から直送。ヤマト運輸による信頼性の高い配送サービスで、日本全国へ2～5日でお届けします。他のプラットフォームよりも早く、安心してお受け取りいただけます。
💴 安全な決済：日本を代表する決済サービス「KOMOJU」と提携し、クレジットカードからQRコード決済まで多様な支払い方法に対応。安全かつスムーズな決済が可能です。
購入した商品に満足できなかった場合、返品は可能ですか？
はい、10日間の無理由返品が可能です。オンラインで簡単に返品・交換の申請ができ、専属のカスタマーサポートが丁寧に対応いたします。
当社たちの目標は、お客様に安心してご注文いただき、ご満足いただける商品をお届けすることです。
購入したスーツケースが使用中に破損した場合、どうすればいいですか？
公式ウェブサイトでご購入いただいたスーツケースには、2年間の保証プラン（他プラットフォームでは1年間）をご選択いただけます。
保証期間内にスーツケースの品質に問題が生じた場合、24時間以内に交換または修理の手続きをご案内します。すべての費用は無料です。
New Trip のスーツケースはオフライン店舗でも購入できますか？
はい、ヨドバシカメラのオフライン店舗で New Trip のスーツケースをご購入いただけます。
お近くのヨドバシカメラ店舗で、店員にご相談の上、スーツケースを実際に見てお試しいただいた後、ご購入を検討いただけます。