よくあるご質問

A.
① ダイヤルを任意で設定した3ケタの暗証番号に合わせてくだい。(工場出荷時は「000」にセットされています。ご購入後、初めて開けられる時は「000」に合わせてくだい。)

② ロック真ん中のスイッチを右→へスライドさせてください。ジッパーの引手がロックの溝から外れます。ジッパーの引手を最後まで動かしてスーツケースを開けてください。

A.
①スーツケースのジッパーを閉め、２つの引き手をロックの付近まで移動してください。

②ジッパーの引き手をロックの溝に合わせ、「カチッ」と音がするまでしっかりと差し込んでください。ダイヤルの番号をバラバラに並び替えると施錠され、スイッチが動かせなくなります。

A.
荷物の取り間違いや盗難の際、他人に勝手に荷物を開けられないよう暗証番号を設定しておきましょう。

①ダイヤルを0-0-0（工場出荷時のロック番号）に合わせる。

②リリースパーツをスライドさせてジッパーの持ち手をロックから外す。

③ボールペンなど先の尖ったもので、ダイヤル右横のリセットボタンをカチッと音がするまで押しこむ。

④リセットボタンが押し込まれた状態のまま、ダイヤルの番号をあなたが覚えやすい３ケタの番号にセットしてください。

⑤セットしたダイヤルの番号が動かないように注意しながら、スイッチをスライドしてください。リセットボタンが初めの位置に跳ね戻り、セットが完了。

A.
インターネットなどで検索していただくと、動画などで改善の方法が紹介されておりますのでご確認ください。

A.
公式オンラインショップ、及び楽天市場、Amazonにてご購入いただけます。販売場所により、商品の在庫状況は異なりますのでご了承ください。

A.
New Tripのスーツケースは中国の工場にて一つ一つ丁寧に製造しております。累計1000万台以上の輸出実績を持つベテラン製造工場に、独自の試験基準・検品基準を設けて高品質の商品をお届けしております。

A.
New Tripの「Sサイズ」は座席数100席以上の国内線航空機、および国際線の航空機内に持ち込み可能です。座席数が100席に満たない小型の航空機に関しては航空会社によって規定が異なりますので事前にご利用予定の航空会社の規定をご確認ください。

 また、100席以上の航空機であっても機内の収納スペースや機内混雑の具合により貨物室への預け入れが必要となる場合もございます。

A.
アメリカ(ハワイ・サイパン・グアム含む)方面への渡航の場合、受託荷物の抜き打ち検査を受ける場合があります。 その際、鍵を掛けた状態で預け入れると、鍵を壊して検査をする場合があるために開錠した状態で荷物を預けることになります。

「TSAロック」は空港係員が特殊なツールを使用して鍵を壊さずに開錠することが出来るシステムですので、施錠したまま預け入れることが可能になります。 当店で扱うほとんどのスーツケースは「TSAロック」搭載ですのでご安心ください。

A.
New Tripのスーツケースに使用しているTSAロックは暗証番号タイプのロックです。お客様がキー（鍵）を使用して解錠するタイプではこざいませんのでご安心ください。ロックについている丸い鍵穴は保安検査場の検査官が使用するためのものです。

A.
1. リセットボタンが押し込まれていますか？
初期状態の「000」でリセットボタンを押し込んでから3ケタの暗証番号を並べてください。

2. 暗証番号が正しく並び替えられていますか？
暗証番号が同じアイレベル上にあることを確認してください。

A.
①まずは設定したと思われる番号を試す。

②次に、設定した番号に近い番号で確認。例えば設定した番号が3桁で「123」の場合、「122」・「124」・「113」・「223」などのように１、2番違いで解錠できないか試してください。

③思いつく限りの番号で解錠できない場合は、000～999まで順に回していく方法しかありません。一通り試すのに10分～30分程度の時間が必要です。

A.
キャリバーの中心にあるボタンを押下した状態でバーを最長まで引き出します。その後は必要に応じて、ボタンを押しながらバーを押し込み、長さを調整してください。

A.
会員ログインした状態で、当該商品ページの下部「この商品のレビューを投稿する」というボタンより投稿いただけます。なお、レビュー投稿からページへの反映にはお時間を要する場合がございますのでご了承ください。

A.
故障時の修理・メンテナンスのために使うファスナーです。思わぬ怪我や故障の原因となる恐れがありますので、通常使用時は開閉しないでください。

A.
New Tripでは、スーツケースのお届け日時をご指定いただけます。スーツケース以外の商品につきましては、サイズによってネコポスでのお届け商品がございます。その場合はお届け先住所のポストへ直接投函となる旨ご了承ください。

A.
至急、newtrip1021@gmail.comまでお問合せください。一部のケースでは、ご注文がまだ処理されていない場合、お届け先の住所変更が可能です。

A.
商品が発送される前であれば、ご注文を変更することが可能です。 ご注文を変更する場合は、New Tripカスタマーサポートまでお電話、メール、または本サイトお問い合わせフォームよりご連絡ください。

A.
New Tripオンラインショップでは全ての商品を送料無料にてお届けしております。（沖縄・離島除く）

A.
今すぐメールアドレスを介してnewtrip1021@gmail.com私たちに連絡してください。場合によっては、ご注文が処理されていない場合は、住所を変更することがあります。

A.
当店の商品はエコの観点から商品と一緒に発送しておりません。ご希望の際にはお問い合わせよりご連絡下さい。後ほど郵送にてお送りいたします。

A.
可能です。領収書についてはお名前と注文番号を明記の上「宛て名」と「但し書き」を記載しお問い合わせよりご連絡下さい。 PDFファイルの領収書をメールにてお送りいたします。

A. 迷惑メールの設定をされていたり、ご契約頂いているプロバイダ様のセキュリティ対策により、自動的に削除されて届かない場合があります。 お手数ですが各種メール設定をご確認ください。特に上記に心当たりの無い場合は当店へご連絡ください。

A.
発送完了メール内に「配送業者」「お荷物伝票番号」を記載しております。各配送業者のホームページよりお荷物の追跡状況をご確認ください。発送完了メールが届かない場合は、当店までご連絡お願いいたします。 ※住所不明、決済不能により当店からご連絡を差し上げている場合がありますので、お問合せの前に留守番電話、メールもご確認頂きますようお願いします。

A.
お客様に連絡して全額返金し、3~5営業日以内にお客様のカードまたは口座にご返金いたします。

A.
ご注文をいただいてすぐにNew Tripから自動配信メールは送信されますが、当店からのご注文の確認メールは係の者が確認次第順次お送りする形になります。

平日15時までにご注文をいただいた場合は当日中にご注文の確認メールをお送りしておりますが、平日15時以降または当店の休業日にいただいたご注文は翌営業日以降にご注文の確認メールをお送りします。

ご登録のメールアドレスが違ってしまっていたり、迷惑メールフィルターなどでお客様へ届いていない可能性もございます。

A.
New Tripオンラインショップでは、クレジットカード（VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB）、NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay支払い）での決済が可能です。

A.
平日の発送は16時で締め切らせて頂いておりますので、平日15時以降のご注文は翌営業日以降の発送となります。水・土・日・祝日は休業日となっておりますので、ご了承ください。

A.
通常時の場合、平日12時までのご注文で当日発送いたします。倉庫や物流の状況、在庫状況によって、当日発送ができかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。

A.
商品発送前に限り、お届け先住所の変更を承っております。 お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡くださいますようお願いいたします。また、お荷物発送後の変更は承ることができかねます。恐れ入りますが、ご自身で宅配業者へ転送手続きをとっていただけますようお願いいたします。

なお、登録済み住所の変更はマイページより変更いただけます。

A.
荷物が郵便局に置かれている場合は、注文をどこに配送するかを具体的に指示する必要があるので、郵便局に直接連絡してください。場合によっては、郵便局は住所を更新する必要があり、追加料金が発生します。New Tripはこの追加料金を支払う責任はありません。追加料金を取らないように、運送業者に荷物を最寄りの場所に保管するように要求してください。

商品の保証期間は商品到着より１年間となっております。詳しい保証内容については、取扱説明書内「製品保証書」、またはご購入者様専用サイト内「商品保証・アフターケア」をご確認ください。保証期間を過ぎた場合の対応についても記載しております。また、本商品の保証は不適切な使用、誤操作、あるいは外部からの力（輸送・航空会社の取り扱い）による変形・亀裂・本体の破損、擦り傷、摩耗などの支障は対象としません。

荷物を受け取ったあとは、直ちに製品状態を確認し、損傷がある場合には公共交通機関の補償対象となる場合がありますので、ご利用の航空会社や鉄道会社などにご相談ください。

A.
大変申し訳ございませんが、お客様都合でのご返品は承っておりません。

 ただし、下記の理由の場合交換いたします。
■商品の初期不良
■サイズ・カラー・数量間違い
■その他当社の不手際により不備が発生した場合 商品到着後10日以内にご連絡ください。商品到着後、10日以内にご連絡が行われなかった場合、お申し込みを受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。

また、返品に際しては到着時の梱包箱に入れた状態での返送をお願いております。

1. 破損箇所を発見。

2. メールアドレスをご利用ください。newtrip1021@gmail.comまたは店舗問い合わせフォームからNew Tripに連絡します。

3. 注文番号・商品名・故障と思われる箇所の撮影画像をNew Tripに送信。

4. New Tripから当社修理センターに修理品の発送。

5. 修理センターにて修理 (通常２～３週間程度)。

6. 修理完了後、修理センターからお客様宛へ発送。